常見問答

【購物須知】

當您使用「維康線上購物」(以下稱本站)之服務時，即表示您同意以電子文件作為意思表示之方法。
本站保留訂單接受與否權利，若因交易條件有誤或有其他情形導致本站無法接受您的訂單，將以Email發送對應通知給您，造成您的不便，敬請見諒。
本站將依照個人資料保護法令相關規定保護您的個人資料，並遵守會員權益及網站隱私權政策。
本站將於知悉您的帳號密碼遭冒用時，立即停止該帳號所產生交易之處理及後續使用。
本站確保與您交易之電腦系統具有符合一般可合理期待之安全性。
如您購買為實體商品，您得依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利。
若您對與本站之交易有任何問題，請透過客服專線或代表號或服務信箱與本站專員聯絡，我們將儘速為您解決。

【會員問題】

Q1. 請問如何成為網路會員？
A1: 請於本站上方圖示(或手機版圖示)進入註冊登入畫面(https://www.wellcare-tw.com/login)進行註冊成為維康線上購物會員。
Q2. 請問我已經是維康門市的會員，還要再加入線上會員嗎？另外，門市會員點數與線上會員購物金可以合併累積嗎？可以同步在門市或線上使用嗎？
A2: 維康門市會員與線上會員是不同的喔，所以您若是維康門市會員，需要在線上購物，仍需要再加入會員才可以購物，另外，由於門市與線上的優惠活動及促銷品不太相同，所以，門市會員點數與線上會員點數或購物金都是無法合併累積及共同使用喔，再請您見諒！
Q3. 請問為什麼我的密碼登入不進去呢？
A3: 維康線上購物為獨立的購物平台，不同於三方商城　(如：雅虎、蝦皮等)，請您先行確認登入之帳號密碼是否正確 (英文字母大、小寫也必需為原始所設定的一樣)，若仍無法登入成功，可能是下列兩種情況：
1. 尚未註冊：請於本站上方圖示(或手機版圖示)進入註冊登入畫面(https://www.wellcare-tw.com/login)進行註冊後，成為本站會員。
2. 忘記密碼：同上進入註冊登入畫面，並於畫面中點選「忘記密碼」來重設密碼，重設密碼的信件將會寄到您註冊時填寫的電子信箱。
Q4. 我想修改會員密碼及個人資料應該怎麼做呢？
A4: 請於本站上方圖示(或手機版圖示)進入註冊登入畫面(https://www.wellcare-tw.com/login)登入成功後，
1. 更改密碼：再次於上方圖示(或手機版圖示)下拉選擇選擇「更改密碼」，您將需要輸入目前正在使用的密碼，及欲變更的號碼來做更改。
2. 更改會員資料：再次於上方圖示(或手機版圖示)下拉選擇選擇「會員資料」，您可變更除了「電子信箱」以外的會員資訊。
Q5. 請問一下目前如何查詢我的購物金呢？
A5: 請於本站上方圖示(或手機版圖示)進入註冊登入畫面(https://www.wellcare-tw.com/login)登入成功後，再次於上方圖示(或手機版圖示)下拉選擇選擇「購物金」，您可以在這邊查詢到您獲得的購物金及使用過的購物金所有相關紀錄。溫馨提醒您，為了服務品質，本站購物金無法在門市及維康其它商城上使用。
Q6. 請問一下如何成為VIP會員呢？
A6: 單次購物滿 2000 元，即可成為永久 VIP 會員。另外提醒您，為了服務品質，本站VIP 會員不同於實體門市會員，本站VIP優惠，僅限於本站使用。
Q7. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？
A7: 透過以下兩種方法，您可以確認自己是否已是本站會員，或確認用了哪一個E-mail信箱進行註冊：
1. 忘記密碼：忘記密碼可透過系統送出郵件來確認當初註冊是使用哪個信箱註冊本站。
2. 註冊新帳號：註冊帳號可以得知使用的信箱是否被自己註冊過，若無，則可直接註冊新帳號。

【訂單問題】

Q1. 請問我怎麼查詢訂單資料呢？
A1: 在會員登入成功的狀態下，於上方圖示(或手機版圖示)下拉選擇選擇「訂單明細」，即可查詢於本站所購買的各種商品明細。
Q2. 如何確認訂單已有成立？
A2: 承上，您可在查詢訂單明細的同時確認訂單是否成立。
Q3. 如何查詢訂單進度或退換貨進度？
A3: 承上，您可在查詢訂單明細的同時瞭解訂單進度，並針對完成的訂單進行退換貨申請。
Q4. 我應該如何取消我的訂單呢？
A4: 您好，已訂購成功之訂單，若要取消需要請您聯繫客服人員協助，請您於圖示(或手機版圖示)下拉選擇「訂單明細」，點選您欲取消之訂單右邊「詢問客服」欄位，輸入訊息通知人員，後續將由人員協助取消該訂單。
Q5. 我常收不到訂單確認信、商品到貨通知信我應該如何處理？
A5: 請先確認您註冊的信箱收信是否為正常，同時留意本站信件是否在註冊信箱的垃圾郵件中出現，若有出現在垃圾信箱中，請您協助將信件移出垃圾郵件並加入可信任郵件，以確保之後收信正常。
Q6. 請問結帳付款有那些方式呢？
A6: 目前本站僅提供「信用卡付款」方式結帳，請您放心使用信用卡付費。
Q7. 請問信用卡付款可以享有分期嗎？
A7: 目前本站僅提供單筆滿 $3000元(含以上)，即可享有「 3 期」零利率分期付款。
Q8. 付款是否可以使用國外信用卡？
A8: 為求刷卡付費過程不產生額外國外手續費用，本站僅接受【台灣有開辦且設立銀行的信用卡】進行刷卡消費，其中包含：台新、玉山、富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中商銀、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰銀、一銀、元大、陽信、台灣企銀、華泰、三信商銀等。

【退/換貨問題】

Q1. 請問一下怎麼換貨呢？換貨的處理時間多久呢？
A1: 本站提供您收到商品後享有七日鑑賞期之權益，提醒您！鑑賞期非試用期，已拆封或已使用過的商品，請恕無法接受退貨。於本站訂購商品，恕無法於維康實體門市或商品之百貨專櫃直接進行退換貨流程。為了確保您收到商品的完整性，我們均妥善包裝您所訂購的商品，收到後請您立即開箱檢查確認商品包裝完整無缺。退換貨時需提供：
1. 除瑕疵商品外，退換貨之商品均須保持完整的包裝。
2. 須保持商品完整包裝的狀態，除運送用的包裝外其他一切包裝需完整良好(商品本體包裝、外盒、封膜、封口、膠條、瓶蓋…等均不得拆封)。
3. 保持商品之全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮、凹損、髒汙…等)狀況。
4. 主商品、贈品、發票、附件、隨貨文件…等均需一併退回。
5. 出清商品、加購商品、標明特殊商品、客製商品，或網頁上已有特別註明之品項，恕不接受退貨。
以上，收到商品後如欲退換貨，請您於 7 天商品猶豫期內，利用線上退換貨申請功能為您處理後續退換貨事宜，並請您同步發信通知客服人員您要辦理退換貨。您請登入本站後點選「訂單明細」裡「訂單管理」的「退貨申請」及「換貨申請」即可操作。
Q2. 請問一下怎麼退貨呢？退貨的處理時間多久呢？
A2: 同上，在您線上提出退貨申請之後，服務人員將與您聯絡，同時確認逆物流取貨資訊，時間約3 ~ 5 工作天內，後續我們將在確認收到您的退貨商品無誤後，為您辦理退貨後續相關事宜，時間約在 7 ~ 14 天內。
Q3. 請問退貨後一直沒有收到退款怎麼辦？
A3: 如系統已有顯示退貨成功後，本站約3 ~ 5 工作天內(遇假日則順延)會至您付款之信用卡中心申請金額刷退，，若您超過此時間仍未收到刷退款，務必請您向信用卡客服聯繫確認刷退之情況.。
Q4. 在本站購買的商品可以拿到實體門市辦理退換貨嗎？
A4: 目前沒有提供此服務喔！由於本站購買之商品及活動有少部份將會有別於門市，為避免您購買疑慮與銷售商品的爭議，在本站未提供此服務前，煩請您切勿直接前往實體門市辦理取貨、退換貨事宜，感謝您的配合。

【帳務問題】

Q1. 請問一下已經訂購成功的訂單，若取消後多久時間會退款呢?
A1: 一旦你的訂單成功取消後，退款程序將由本站服務人員為您申請刷退處理。信用卡付款之訂單，該筆款項將退回原信用卡帳上，此刷退流程約 7 ~ 14 個工作天，但仍需視各銀行作業時間而定，若有任何問題仍需要請您再與信用卡客服人員確認。
Q2. 請問一下申請退貨後多久時間會退款呢?
A2: 您在線上提出退貨申請後，我司將在確認收到您的退貨商品無誤後，約7-14 工作天內協助您退款完成。但由於各銀行的退款到帳日期將有所不同，因此具體退款的時間及相關訊息，仍需請您洽詢您信用卡客服人員確認。
Q3. 如何申請訂單換貨若有差價時應如何處理?
A3: 由於本站換貨必需選擇等價或超過換貨商品價格的產品，因此如果您選擇購入的商品價格比您換貨商品價格還低時，恕請見諒，我司則無法將「價差」退款給您。因此在您透過本站申請換貨時，務必選擇比您「原換貨商品」價格相同或是更高。
Q4. 請問網路發票的寄送時間?
A4: 由於本站發票均採「電子發票」開立，因此當您完成商品購買後，電子發票將於次一個工作日開立完成後，同步寄至您的會員中心的E-mail信箱中。
Q5. 想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦?
A5: 由於本站未提供紙本發票索取。若您需要開立三聯式發票，請您在結帳時，在收件人資料區中的「發票欄位」，選擇「電子發票 / 公司戶」，同時填妥發票－抬頭、統一編號及發票地址，系統即會在次一個工作日，將開立「公司戶電子發票」，並同步寄至您會員中心的E-mail信箱中。
Q6. 已經辦理退貨了但還是收到發票應如何處理?
A6: 由於本站不另外開立紙本發票，除非您有自行列印發票請款，但若您確實有收到紙本發票，也請您退貨時需將【發票+商品】一併交由逆物流人員退回即可。

【配送問題】

Q1. 請問訂單成立後多久時間會配送到呢？
A1: 您的訂單成立後，系統將於1 ~ 2 工作天不含假日，整理訂單及備貨 (若遇假日則順延)，訂單整理完成後，即開始安排出貨，出貨到您商品到貨時間約 3 ~ 7 工作天不含假日 (若遇假日則順延)，近期由於疫情的關係，宅配時間都會有些許的延遲，再請您見諒，我們會盡快協助將您的商品送達。若需要查詢配送狀況，則可至「訂單明細」中「運送方式」欄位，點選【查詢物流狀態】即可查詢。(https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx)。
Q2. 請問宅配到府可指定到貨的日期嗎？
A2: 目前暫無提供此服務喔！您若有特殊的送貨需求請您協助先於訂單備註欄位備註，紀在物流人員配送作業時間允許下，將盡量達到您的配送需求。另外我們也會請配送人員於貨到前先行以手機通知收件人。
Q3. 請問運費是多少呢?另外有滿額免運嗎？
A3: 本站運費一律為 120 元，官網單次消費滿 1000 元即提供免運服務。
Q4. 請問目前可以寄送至外島地區或是海外國家嗎？
A4: 目前本站宅配區域範圍為: 台灣本島地區。目前離島、外島縣市及海外均無提供宅配服務，敬請見諒!
Q5. 請問目前可以到那些門市做取貨呢？
A5: 由於目前並未提供門市取貨的服務。未來若有新增門市取貨的服務將會再另行公告，敬請期待！
Q6. 已出貨的商品該如何查詢配送狀況？
A6: 您可至我司配合的「新竹物流」網站查詢專區確認您商品目前配送狀況 (https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx)。
Q7. 請問負責配送的貨運公司？
A7: 目前配合物流公司為「新竹物流」。

【其他問題】

Q1. 請問網路與實體門市的活動與優惠價是一樣的嗎？
A1: 目前官網的商品價格及優惠活動大部分與門市相同，僅有少數商品的活動與促銷僅適用於官網，煩請依官網活動公告及說明為主。
Q2. 請問在實體門市的折價券或是紅利點數可以在網站使用嗎？
A2: 目前維康實體店面發出之各式商品折價券、現金抵用券及門市會員點數兌換等，由於實體會員與本站會員不一樣，所以無法於本站使用喔!敬請見諒!
Q3. 請問如果我想要更了解商品的功能？
A3: 有關商品功能及規格，我司已盡量於商品說明頁面中列示，但因部份涉及衛生署之規範，不得在網路上刊登，若您想進一步了解，建議您可以電洽或撥空親洽鄰近的維康實體門市，由專人為您說明及服務。請您見諒! 維康門市資訊查詢
Q4. 請問客服電話還有客服時間是？
A4: 客服電話：
- 需要詢問客服專員的問題請撥：02 - 2709 - 5868 轉 583
- 客服時間：週一～週五 09:30-12:00、14:00-17:30，例假日及下班時間，無法即時回覆，敬請見諒！
我們將儘速在２個工作天內(不含例假日)回覆您。若有任何問題，歡迎您來信或是來電與我們聯絡。